Hvorfor kan naboen min få nett, men ikke jeg?

For at trådløst bredbånd skal fungere skikkelig, trengs det fri sikt mellom nærmeste sender og antenna hos deg.

Monsternett leverer bredbånd til flere tusen kunder i privat-, hytte og bedriftsmarkedet i Halden, Sarpsborg, Fredrikstad, Hvaler og tilstøtende områder.

De aller fleste kundene har valgt trådløst bredbånd og er godt fornøyd med det , så godt fornøyd at de snakker positivt om det i hus- eller hyttenabolaget eller med andre i næringslivet.

I løpet av et år kommer det masse spørsmål til Monsternetts kundesenter om «dekning». Det folk ønsker å vite er om nettopp de kan få Monsternetts trådløse bredbånd.

Les mer:
Bredbånd med garanti: Du blir 100 prosent fornøyd – eller får pengene tilbake

Artikkelen fortsetter under bildet

Send inn en bestilling, og få klarlagt om du kan få Monsternetts trådløse bredbånd eller ei. Kan du ikke få bredbånd får du heller ingen faktura. Send inn en bestilling , og få klarlagt om du kan få Monsternetts trådløse bredbånd eller ei. Kan du ikke få bredbånd får du heller ingen faktura.

Meld din interesse, så sjekker vi dekning

Monsternett har stor pågang av folk som har ønsket hytteabonnement eller bor/ jobber i områder der det er dårlig bredbåndsdekning.

Når slike henvendelser kommer til Monsternett oppfordres folk til uforpliktende å melde inn ønsker om oppkobling mot trådløst bredbånd, og deretter blir mulighetene sjekket ut raskt.

Det raskeste er direkte bestillinger via Monsternetts nettside . Da blir det avklart om du kan få bredbånd eller ei.

Noen velger å ringe Monsternett, for å forhøre seg om dekning – og en slik samtale forløper typisk slik som angitt nedenfor, når kunden har fått beskjed om å bestille for å se om trådløst bredbånd er en mulighet.

Potensiell kunde:
-Men jeg kan jo ikke bestille, når jeg ikke vet det er dekning?
Monsternett:
- Joda, det går fint. For vi leverer ikke nett til noen som ikke kan få, og da får du heller ingen faktura.
Monsternett:
-Du er jo heller ikke bundet av noe om det blir montert en antenne og satt ut en ruter hos deg, fordi vi har en fornøyd-garanti. Så er du ikke fornøyd, og gir oss beskjed innen 30 dager, så går det også i orden og vi tar bort utstyret og du får pengene tilbake.

Når Monsternett får henvendelser fra et område der det ikke dekning, samles forespørslene opp og det kan gi seg utslag i en senere utbygging av sendermaster, hvis det er mange nok.

– Vi samler opp alle de henvendelser vi får, og ser hvor vi kan bygge ut. De som gjør en bestilling forplikter seg altså ikke på noen måte, sier Monsternetts Vegard Svanberg.

Les mer:
Bygger ut og forsterker nettet for å møte kundeøkning

Artikkelen fortsetter under bildet.

Monsternett benytter flere ulike typer antenner hos deg. Er det fri sikt mellom deg og en av Monsternetts mange sendermaster ute i Østfold er du garantert raskt, trådløst bredbånd. Monsternett benytter seg av flere ulike typer antenner ute hos kundene. Er det fri sikt mellom deg og en av Monsternetts mange sendermaster ute i Østfold er du garantert raskt, trådløst bredbånd.

Naboen har Monsternetts bredbånd, hvorfor får ikke jeg?

Monsternett leverer bredbånd i Østfold og prinsippet rundt dekning er "fri sikt".

– Hvis det er fri sikt mellom en av våre mange sendermaster og din hytte, ditt hus eller bedrift, så har vi dekning. Da er en liten antenne på hytte- eller husveggen, oftest på størrelse med en melkekartong eller i noen tilfeller litt større, det som skal til for at du skal ha full bredbåndskapasitet, sier Vegard.

Av og til kan det skjer det at en nabo har sikt til senderen og får Monsternetts bredbånd, mens du ikke har det.

– Når det er sagt, prøver vi å finne løsninger. Det hender av og til vi kan sende via naboen over til deg, eller finne andre gode løsninger. Slike løsninger koster noen ganger litt mer, men montørene gir deg i så fall et kostnadsoverslag dersom det lar seg løse.

– Andre ganger finner du og montøren i fellesskap fram til «Petter Smart-løsninger» , der en antenne ikke settes på husveggen, men på et sted nær ved huset. Plutselig får du stabilt, trådløst bredbånd fra oss helt uten gravearbeid og store fysiske inngrep, sier han.

*Jeg ser en mast, hvorfor får jeg ikke nett da?, er et ofte stilt spørsmål til Monsternetts kundeservice.

– Vi har utstyr i mange master, men ikke alle. Hvis du ikke kan få nett fra masta du ser, er det antakeligvis fordi du ikke ser en mast vi har utstyr i. Hvis du likevel mener du ser en mast vi har utstyr i, så ta kontakt så tar montørene eventuelt en befaring, sier Vegard.